Política de reembolso

Tienes 14 días para desistir

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques (que no sea el transportista), recibáis el pedido. Si llega en varios paquetes, el plazo empieza con el último. No tienes que explicar por qué.

Cómo desistir

• En Desistir del contrato aquí, sin necesidad de cuenta: pones tu nombre, tu correo, el número de pedido y, si quieres, qué productos devuelves, y confirmas.
• O escribiéndonos a hola@noasse.com con una declaración clara. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio.

Te confirmamos por correo que hemos recibido tu desistimiento, con la fecha y la hora, y te decimos a dónde enviar el producto.

Cómo se devuelve

Envía el producto como máximo 14 días naturales después de comunicarnos que desistes, a la dirección de devolución que te indicamos en nuestra respuesta.

El coste directo de devolver el producto corre de tu cuenta. Te lo decimos aquí, antes de que compres.

Excepción por higiene

Noasse es un producto de higiene bucal en sobres monodosis cerrados. Según el artículo 103, letra e), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se puede desistir de los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega. En la práctica: los sobres que hayas abierto no se pueden devolver; los que estén sin abrir, sí, también si solo devuelves una parte del pedido.

Cuándo y cómo te devolvemos el dinero

Te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (en Noasse el envío es gratuito), sin demora indebida y como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques el desistimiento. Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro, y sin ningún coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes la prueba de que lo has enviado, antes de devolver el dinero, lo que ocurra primero.

Solo respondes de la pérdida de valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar qué es y cómo es.

Si llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste

Escríbenos a hola@noasse.com con el número de pedido y una foto. Te enviamos otro o te devolvemos el dinero, sin coste para ti. Esto no limita tu garantía legal de conformidad: respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega (artículo 120 del TRLGDCU).

Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Noasse, en noasse.com/pages/desistimiento o en hola@noasse.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.